ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một lần bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi liên hệ. Những điểm tiếp xúc này xây dựng cả